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    LinkedIn后IPO时代挑战:如何提高用户忠诚度
    作者:佚名
    出处:新浪科技
    时间:2011-7-4 12:03:50
    杰夫·维纳(Jeff Weiner)
    杰夫·维纳(Jeff Weiner)

      导语:《商业周刊》网络版周日发表分析文章指出,华尔街分析师对成功上市的职业社交网站LinkedIn普遍寄予厚望,但该公司CEO杰夫·维纳(Jeff Weiner)只有提高用户忠诚度,有效应对来自竞争对手的威胁,才能不辜负他们的期望。

      以下为文章概要:

      肩负华尔街重托

      5月19日早晨,杰夫·维纳(Jeff Weiner)成为科技业乐观主义新时代的“代言人”。在纽约证券交易所的敲钟仪式结束后,他看着公司股价一路飙升至120美元以上,几乎是投资银行前一晚确定的发行价的三倍。LinkedIn的市值由此超过90亿美元,而维纳也很快成为质疑LinkedIn估值过高的人士批评的对象。花旗集团董事会主席理查德·帕森斯(Richard D. Parsons)说,这一幕“就像我以前看过的一部电影中的情节。”

      维纳从2009年开始担任LinkedIn CEO,此前他曾在雅虎供职7年之久,试图让这家网站在搜索领域具有挑战谷歌的实力,但这种努力以失败告终。过去两年,在维纳的领导下,LinkedIn的员工数达到1500人,将全球最大的在线简历数据库变成面向求职者的有利可图的服务。

      现年41岁的维纳如今肩负着整个华尔街的重托。在经历了IPO初期热潮后,LinkedIn的股价开始走低,但这家公司的市值仍然达到84亿美元,是其2010年利润的547倍。如果能继续吸引新用户,从职业人士简历中挖掘更多商机,那么维纳领导下的LinkedIn可能会成为社交网络时代第一个成功上市的企业。如果做不到这些,这家公司恐怕会成为科技行业“非理性繁荣”的最新案例。

      当维纳2009年加盟LinkedIn时,它还只是一家发展迅速的创业公司,LinkedIn联合创始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)挖来维纳接替自己的位置,给公司发展注入活力。维纳上任不久便推出了几个被认为前景黯淡的项目,其中包括一个B2B专业人士交友服务。但他很快证明了自己。

      提高用户忠诚度

      维纳将LinkedIn 的“招募解决方案”业务作为公司发展的重中之重。LinkedIn负责全球销售业务的高级副总裁麦克·加姆森(Mike Gamson)说:“杰夫给我们灌注了一种‘做得更少、做得更好’的哲学。”去年,招募解决方案一举超越广告和会员订阅服务,成为LinkedIn收入最多、增长最快的业务,销售额达1.019亿美元,占公司营收总额的42%,而2008年则为22%。

      在职业生涯早期,维纳见证了企业资源分散、贪多嚼不烂的弊端。维纳毕业于宾夕法尼亚大学沃顿商学院,时任华纳兄弟高层的特里·塞梅尔(Terry Semel)成了刚离开校门的维纳的良师益友。在塞梅尔2001年成为雅虎CEO后,维纳也追随塞梅尔加盟了这家互联网巨头,参与收购了搜索公司Inktomi和 Overture Services。

      这些收购令雅虎成为谷歌竞争对手的同时,也将维纳自己推向了一场内部争论的中心:雅虎究竟是科技公司,还是内容开发商?维纳说,令他感到沮丧的是,本来用于发展网络技术的资源被分散于多项业务,雅虎缺乏“明晰的发展目标以及核心优先项目。”由于厌倦了这种纷争,维纳与其他许多人一道离开了雅虎。雅虎发言人拒绝对此发表评论。

      在LinkedIn,维纳着力于确定公司发展方向。在成功IPO之后,他的一项重要任务是让LinkedIn成为对其1亿用户更具吸引力的站点。根据市场研究机构ComScore的调查,今年5月,美国用户在LinkedIn逗留的时间平均只有15.4分钟,相比之下用户在Facebook逗留的时间则高达374.9分钟。

      面临人才流失威胁

      但为了让招募解决方案继续保持高效率,LinkedIn需要用户不断更新简历,即便是在他们不找工作的时候,目前该公司正在开发新产品,增强用户与该网站的互动。3月,LinkedIn推出了个性化新闻产品LinkedIn Today;6月,挖来财富杂志总编丹尼尔·罗斯(Daniel Roth)负责内容编辑;但EMarketer首席分析师黛博拉·阿诺·威廉姆森(Debra Aho Williamson)说,LinkedIn的“用户率永远都不会赶上Facebook。”

      一些公司甚至还利用Facebook 庞大的网络与LinkedIn展开直接较量。位于旧金山的创业公司BranchOut便以Facebook 为平台,让用户通过这个社交网站的好友圈挖掘就业机会——该公司在5月份获得了1800万美元融资。6月27日,招聘中介公司Monster 宣布面向职场人士推出应用BeKnown。这些应用均有助于求职者与Facebook用户群开展互动。

      Facebook的用户量超过5亿人,数倍于LinkedIn。维纳面临的另一个潜在挑战是人才流失。在完成IPO之后,持有股权的LinkedIn员工可以从今年11月开始出售手中股票变现。由于Facebook和Twitter这样尚未IPO的企业对工程技术人员颇具吸引力,而股价已经出现泡沫的LinkedIn则很难招募到理想的技术人员。

      在IPO当天,LinkedIn给许多员工发了一件黑色T恤衫,T恤衫胸前写着公司股票代码LNKD,后背则是“NEXT PLAY”(下一场比赛)。这是LinkedIn受杜克大学著名篮球教练迈克·克尔泽维斯基(Mike Krzyzewski)激励队员做法的启发打造的一个座右铭。维纳说,我们“希望员工不要沉湎于过去的成就和荣誉,要将注意力转向‘下一场比赛’。”(轩辰)

    【责编:anna】
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