◎发展须注册的服务防止用户流失

既然搜索引擎用户容易得到也容易流失，那么领先者该怎么防堵用户流失？跟用户建立关系的第一步，就是开始要求用户注册，并发展出某些需要登入的服务。这些服务会成为绑住用户的理由。

Google推出免费邮件 GMail并将搜索引擎及关键字广告整合，可算一例。还有去年底完成测试的个性化搜索，让用户储存个人搜寻结果，甚至订制专属自己习惯的搜索引擎；用户必须以Gmail 帐号登入使用。

此外，社群服务也是防止用户流失的利器。笔者说过社区服务的功能在于"以人带人"，还有“以人黏人”。除了使用社区服务必须要先注册与登入之外，社区的参与者稳定性与忠诚度也较高。

社区服务目的在巩固基本群众。然而从此点观之，类似新浪爱问或雅虎知识堂之类以社群互动为主的搜索引擎服务，注定只能成为业者的防御武器，而无法成为掠夺市场的攻击武器，是搜索引擎大餐上的小菜。

◎新人笑旧人哭，用户特色大不同

中国网络市场目前已经有 1.2亿个用户（旧用户），接下去几年还会有6000万用户增长空间（新用户）。如果搜索引擎的经营者上电视大打广告活动，请问比较容易吸引到哪种人？

雅虎中国在马云接掌之后，重新定调为搜索引擎，并且在05年11底的半个月内花掉了 1.1亿元人民币，重金拍摄广告影片以及购买电视广告时段大作宣传，与此同时还借重音乐产业发动娱乐行销。

如果你已经是Google或百度的用户，因为欣赏其强大搜索引擎而使用，并不会因为电视广告而改用雅虎搜索引擎。马云的作法明显会吸引到网龄比较短的用户，甚至是初上网的新用户。

这策略用在市场饱期是对的，但经营者要很清楚自己在吸引新手用户。策略决定后，线下广告行销就必须持续才能收效，因饱和期用户易受广告活动影响，也倾向持续使用第一次接触到的服务，不太转换。

◎用户的质量与关键字广告

Google与百度的用户是对搜索引擎依赖较深的，平均每人搜索量大过网路新手，与雅虎锁定的新手用户并不相同。然而，平均每人搜索量大仅代表经营成本，平均每人点击关键字广告量大才代表收入。

就笔者观察，使用Google与百度的人，尽管搜索量大却不太点击搜索引擎赖以维生的关键字广告。这是市场快速成长期所得到用户的特色。而市场饱和期所得用户却恰恰相反，搜寻量低但是对广告点击率高。

上图根据艾瑞市场谘询《2005年中国搜索引擎市场年度报告》数据整理而成。明显可看出百度和Google在使用量上占市场份额较高，但收入占市场份额则未必，营收结构是聚沙成塔式的；雅虎与搜狐则相反。

市场细分的策略就会因为用户属性不同而改变，经营者必须思考自己想要哪种用户。前者虽然广告点击率低，但可依靠大量用户数以达到更多广告点击数。而后者用户虽少，但可能是含金量较高的用户。

至于媒体谈论的搜索引擎功能细分与专业化，例如MP3 ，图片，地图搜索等，不外乎就是技术力与信息量而已，人人都在做，因此谈不上什么市场细分。真正的市场细分，应回到用户质量与营收的角度讨论。

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