倪英伟：所以说，我猜想的那种保障季节性排名的方式是正确的。

　　林思吾：但是季节性并不适用于每个关键字，不过如果有遇到此类的关键字，我们就会这样处理。

　　倪英伟：你承诺的排名，如果在你承诺期内，发生波动的话，客户会抱怨吗？

　　林思吾：我会跟客户沟通。因为搜索引擎都会更新，这个是正常现象。

　　倪英伟：这样的沟通是你们主动联系过去，还是等客户电话过来询问的时候才开始的。

　　林思吾：我这边都是主动联系的，这种情况如果没有先说明清楚，客户是很难理解的，因为一般肯花费这么多费用做SEO的客户，通常对排名都是很在意的。

　　倪英伟：你应该有一个专门客户服务的流程？是用系统来提示，还是靠人工监测？

　　林思吾：当然要有流程，我们会每天采用人工检测并留下排名的报告，一周提一次给客户，另外会针对个别关键字进行本周与上周的比较，还有透过流量的检测，来反映关键字排名成长与流量之间的关系。

　　倪英伟： 所以说，只要有异常，你们都是主动沟通的。随着业务的增长，人力资源也要增长。我想知道，你这样的人工检测，一个人工可以跟几个客户？

　　林思吾：正常来说是这样没错，生意量都有相对应的人力增长，但是由于我们对流程管理优化执行的比较彻底，所以这并不会有很绝对的等比关系。一个人工一天可以检查40个客户，我们有找到快速的人工检查方式。如果按照一个客户平均关键词20组的话，是可以检查40个客户。

　　倪英伟：流程管理是通过制度来实现，还是通过软件来实现，或者说是程式。

　　林思吾：是的，我们有内部的流程，针对人员的流程。

　　倪英伟：制定一个优化的流程比找到一个SEO高手更重要，你认同吗？

　　林思吾：人会比制度重要，不过做SEO到最后，才发现仅仅依靠SEO工程师是不够的，需要营销人员的加入，团队才会完整。SEO是同时在拉拢消费者和搜索引擎，工程师只能拉拢到搜索引擎，无法满足消费者的需求。

　　倪英伟：也就是说，先是认为找到SEO高手最重要，后来才发现，有个好管理流程让SEO工程师和营销人员一起工作，更重要，是吗？

　　林思吾：当然，明确职权切割与明确检核点，对SEO服务来说是非常重要的。

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