淘宝整合产业上下游机会

　　主持人：一个月之前，有一位嘉宾他说当时做酒店及宾馆预定的选做着他发现，酒店的市场很好，他发现互联网工具他发现这个市场有很多潜在的空间，他就去做了，当通过互联网进入一个行业的时候，你会发现有很多的机会，比如你们做淘宝，在做的过程中你们有没有发现很多上下游产业链上的机会。

　　孙彤宇：可能经济学家才能回答这样一个宏观的问题吧。从历史上来看，我说的不是大历史，我说的是淘宝三年多的历史，前面我们看到的是比如说像支付领域，所以我们做支付宝，包括像陈董事长这样的企业物流也是非常重要的一个领域，其实原来我不理解我不懂这个行业，有一次陈总到我们公司来聊天，他教育我说快递行业和配送或者叫宅配是完全两码事，我们一直以为叫一个快递送过来，其实在这个专业行面里面，不叫快递，快递指的得更多的是企业的公文、样品这样的运输，但是我们这个电子商务个人和个人之间叫宅配，理解了这个东西，也能够让我们更深的去了解比如像物流、快递宅配平均一个公文传递的时间到这栋楼里面，传递的时间是1.5分钟，从淘宝网买一个包裹是15到20分钟，这是非常不一样的，我们现在了解这个东西，所以我们现在做一些更加为我们买家和卖家更好服务的东西，当然这个需要社会上各个资源的整合才能发挥出来。

　　主持人：比如说你们做了支付宝，你们做了信用的评级，但是你们还没有做物流，在这样资金流、信息流，所需要的各个环节里面，是什么决定你们哪些做哪些不做。

　　孙彤宇：因为一个企业要发展，必须要专注，什么事情都做，看起来很美，但是我们有一个原则，首先看这个东西对一个交易是不是至关重要，是不是不可缺少的。如果不可缺少，一定要去做的，但是在做的过程中间，我们做有优势，还是整个社会的资源做更有优势。比如像支付宝，交易之间的支付，我们发现如果我们不做，我们不知道谁来做，也不知道等到哪天谁做出来，但是这个宅配送东西我觉得我们不需要来做，有那么多的企业在做，已经做的很好，我们应该关注到我们自己的业务上面去，这样大家发挥各自更好的优势。

　　主持人：接下来的问题是问陈总，你们和淘宝最近合作越来越密切，过去几年你们一切做快递行业，你们遇到的最大困难是什么，是什么原因促使你们和淘宝会做非常紧密的合作。

　　申通将专门成立公司服务淘宝

　　陈德军：非常感谢这么多的朋友来参加今天的节目。对于我们作为一个做快递来说，最难解决的问题也就是我们刚刚也谈到这样一个问题，就是说不仅仅是局限于在我们原来这个快递这一块，就是说我们从快递到商务理念，最难解决的问题像我们这个业务，从个人的去哪里收一个东西，送到你的住宅去里面，或者是大学城里面，不仅仅是送到，还要去做一些收款等等的业务，像淘宝做一些双方的增值业务。

　　我认为这个问题可能说得有点大，为什么这样说？因为我们最大的难题就是说从大的方向来说，像我们做一个民营快递公司来说，国际上面很多的大公司在和我们竞争，我们后边有很多的小公司在跟进，还有中国的邮政政企分开，前一段时间，对我们民营快递来说打压非常厉害，所以一直以来都是在夹缝中求生存，是这样子的一个情况，靠我们自己一直以来非常执著的去做一些事情，包括给客户提供一些高质量的服务来增加我们的业务，我们一直以来靠我们自己的技术来做还没有完全深入到电子商务领域里面，上一次和孙总谈过这一块，快递和电子商务这一块有一定的区别。

　　主持人：我听说你们接下来会针对淘宝专门设一个公司，据说有几千人上万人的公司规模，这么大一个项目，就是会比较难去做，比较难下决心是吗？

　　陈德军：因为我们从去年和年前跟孙总在杭州这一块谈过之后，我们做了一个非常大的工作，我们专门新成立了申通电子商务物流有限公司，组建了一个全新管理团队，在信息系统在5月中旬左右会完全和淘宝网有一个衔接，我们在和淘宝签约了框架协议以后，大概在一个月时间里，将会组建一个2000人的公司，专门为我们在座的可能很多的淘友提供一些高质量的服务。

　　主持人：我想问的细一点，2000人左右的公司规模很大，你觉得淘宝给你多少单的生意才能维持这么一个大的运作。

　　陈德军：这个问题我相信是靠我们的服务去争取的。

　　主持人：你们之前没有协议吗？你专门成立一个公司，我就有必要帮你推荐，或者有倾向性的一些东西。

　　陈德军：孙总在淘宝网给我们做一个推荐当然是更多的，最终的根本还是要靠我们自己。

　　主持人：更多的东西就让大家等一下再来问了。孙总你怎么看待他这样一个举动。

　　孙彤宇：这个首先非常高兴陈董事长有这样的决心，我向来认为做事情不管有多大的实力，不管有多么美好的愿望，如果你没有决心，什么事都做不好，首先在陈董事长这里看到的是一个很好的决心，我们非常认同，因为一切一切的是靠自己，对淘宝网来讲，选择合作伙伴和要求，能够为我们淘宝非常切实好的提供服务，这是我们的标准。

　　现场对话卖家谈淘宝网用户体验

　　主持人：李伟介绍一下你的情况，你卖汽车用品的，销售多少？能赚多少钱？你跟大家介绍一下吧！

　　李伟：我和广大卖东西的一样，做了有四年时间，一直在做，后来感觉淘宝面对的客户比较广泛，应该是带了差不多一万块钱左右，专门在广州带了一个伙伴过来，现在发展成了有14个人的团队，现在在广州已经注册公司，有写字楼了。

　　主持人：多少年做到了14人。

　　李伟：差不多三年多。

　　主持人：你们去年卖的多少钱？

　　李伟：一百多万。

　　主持人：利润呢？

　　李伟：20到30%.

　　主持人：这么多规模的20%多利润的你觉得在你们淘宝上面有多少人？

　　孙彤宇：非常恭喜李伟做的这么好，这些事情凭我们的知觉我们认为很多，我们也不太愿意打听，我们应该让他受外界的诱惑，为好友做好服务。

　　主持人：接下来的问题你在预期上面有卖？

　　李伟：都有。

　　主持人：在两边的感觉怎么样？大家的优缺点和我们分享一下。

　　李伟：我觉得淘宝最大的优点是倾向于买家，把卖家的利益有时候不顾的，像支付宝是为买家考虑的，他这样会吸引更多的买家，相反卖家的生意会更好些。

　　主持人：买家是掌握货币的，他还是中心，那能不能举一个例子，来说明这个问题。

　　李伟：当时刚推出支付宝的时候，其实很多都是不接受的，包括我当时也是不接受，因为我觉得没必要，一般相信的人给我汇款，我就给他发货，何必经过支付宝，当时没有这个工具，所以就慢慢流向淘宝网，所以这边的生意就兴旺起来了。

　　主持人：还有一个问题就是说，您觉得现在的淘宝上面有哪些是瓶颈。

　　李伟：我现在发现淘宝网太多人还价不知道怎么解决这个问题。就是你标了一个价，他非要还一块两块钱，我真的不知道解决这个问题。如果少一块钱，应该也能卖，但是每个买家都这样讨价还价，我们工作人员就受不了了。

　　孙彤宇：首先我觉得中国人买东西除了大商场以外，比如说你去专卖店，跟他讨价换价几乎不可能，因为大家有一种习惯，比如说你跑进白天鹅酒店，到前台叫她便宜五块，行不行？不行我就走。整个社会的环境，是由不同情况，其实在淘宝上面我有看到，有些卖家他的商品描述里，都写着欢迎议价，当然我也看到一些卖家已经是最低价了，请勿再议价，这是不一样的状况，因为像李伟这样的状况一年做100多万，他觉得讨价还价是觉得有点烦，但是我相信很多新进去刚刚起步的卖家那时候不要说给你讨价还价，有个人跟他聊两句，他都开心的要死，因为不同的卖家面对的状况是不一样，所以针对李伟这样的用户我们的建议就是，其实你可以在往上面设一个快捷回答的一个短语，可以设一下，碰到别人跟你讨价还价的时候，鼠标垫一下，就告诉他不讨价还价，渐渐的大家都会接受，但是我们还会考虑一些小卖家，他们也愿意还价，他们觉得做总比不做好。所以我觉得不能一概而论。

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