主持人：欢迎大家来到南方IT沙龙第18期，这是我第一次看到这么多的朋友来。先介绍一下嘉宾。第一位是淘宝网总裁，阿里巴巴执行副总裁孙彤宇，第二位是淘宝网的合作伙伴叫申通快递董事长，陈德军，第三位是在淘宝网上做生意的卖家李伟。

　　互联网公司有两类，第一类是依靠出售自身，还有一类像淘宝和Google是开放式的平台，靠平台生存，我想这就是今天这么多南方IT的朋友到这里来的原因。今天的主题就是讨论像淘宝这样的互联网公司，在淘宝发展的同时其实对周边产业拉动十分巨大，而他在这个过程中又是如何运用这些商机，今天请到了淘宝网总裁孙彤宇，让他来聊这个话题。

　　首先我还是要用半个小时的时间，问一些大家都比较感兴趣的话题。

　　“淘宝网成功的秘诀不是免费”

　　第一个问题南方IT有一些嘉宾他说，淘宝网成功就是两个法宝，第一个法宝是免费，第二法宝是大做营销，用营销烧了不少钱，然后淘宝网就成功了。先请问孙总同不同意这个？

　　孙彤宇：大家好。他说的这两个问题都在说，淘宝上免费的，我不知道在座的人是不是这样认为的。因为免费的不是只有我们一家，因为比我们有钱的人多的是，大家把钱都仍在桌子上，我也免费我也烧几年，都成功了我不相信。

　　第二个营销是一个企业必须要做的一个事情，因为以前说酒香不怕巷子深，现在大家都不这么认为，一个好的营销，可以让一个公司很好的成长，但是有一个前提，在广告行业有一句话，如果你的产品很烂，你的营销做的很好，你这家公司会加速死亡，因为你把客户都叫过来了，发现你的产品这么烂，然后他们掉头就走，所以营销很重要，但是更重要的是内功，内功很重要，消费者要使我们给他提供什么，他们的企业就是好，他们的服务就是好。

　　总结淘宝网的成功，我们还是非常简单的两句话，因为我们是一个非常土生土长的本地的中国人的创业团队，所以我们了解中国的消费者，我们知道在座的消费者大家需要什么，渴望什么，因为我们知道，我们尊重大家的需求，我们去把它做出来，所以这是我们成功的秘诀。谢谢。

　　淘宝发展两大里程碑

　　主持人：其实大家肯定都想听一些细节的问题，像你刚才说的问题，用户体验也好，能不能给我们讲一些故事，你们什么样的组织和规则，去保证你们能够重视这些用户的感觉，希望分享一些规则性的东西让我们真正的感受到你这样做是对的。

　　孙彤宇：从整个淘宝网的发展来讲，它应该具有一些里程碑意义的产品推出，第一是支付宝，我相信大家都听说了，但是大家是不是知道在03年10月份我们刚刚推出支付宝的时候，在淘宝网这个交易平台上面，非常非常多的卖家是不接受的，那时候他们说得最多的一句话就是说淘宝网你不相信我们，所以说你要用支付宝，但是慢慢的卖家都理解，不是淘宝网不相信他们，而是现在有那么多消费者刚开始在网上买东西的时候，他们是不是信任，所以这个方面非常的重要，支付宝的推出，帮助非常多的以前从来没有想象过说我在网上买东西的人迈出了第一步。

　　第二个也是具有非常重要的里程碑意义的产品，我们的聊天工具——我们的旺旺。

　　因为根据我的观察，中国人买东西，无论在什么地方，几乎很少看到他说我在那个地方拿了东西，扔下钱就走，这种情况可能有但是很少，那种机器我们叫做自动售货机，但是我相信在广州在自动售货机买东西的人很少，在杭州可能更少。那么在网上一个非常虚拟的环境里面这样的行为更让人难以接受，以前互联网上说，和你聊天的不知道是人还是狗，更何况要把你的钱拿出来的时候，没有和对方聊两句，就把钱给他，大家觉得可能吗，可能不太可能，所以我们推出了聊天工具，买卖双方能够在交易之前聊两句，感受对方是一个什么样的人还有一种做法。

　　另外上过淘宝网的人都知道，有两个频道，一个最经典的频道一个叫男人，一个叫女人，原来买东西，很多人认为直奔分类而去的，确实有这样的人，但是还有很大的一批人，他们在买东西的时候是漫无目的，就象大家周末去逛街，所以我们这个淘宝网重新组织了一下，我们根据人的不同，比方说男人走进男人频道，他能看到跟所有男人相关的东西，能完成一站式的购物，这也是一个非常好的举措，而且现在越来越成功C2C电子商务的标准。

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