"消费者保障计划"进入第二阶段

中国IT实验室3月13日报道：淘宝网宣布将推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，据悉，这是淘宝网推行的“消费者保障计划”的第二阶段。

“消费者保障计划”是淘宝网针对买家安全满意购物推出的系列服务，去年3月推出。第一阶段的“先行赔付”措施受到了网购者的欢迎。

“假一赔三”将首先在化妆品类商品推行，然后会推广到淘宝网所有商品类目。其具体规则是，买家使用支付宝在淘宝网上购买支持“假一赔三”的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，而且在直接与卖家协商退换货不成功时，买家可以按淘宝网的相关规则发起“假一赔三”赔付申请。随后，淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出的并非假货。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货；淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。

“7天无理由退换货”则覆盖了除化妆品和虚拟物品外的绝大部分商品类目。买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果情况下，买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。如果淘宝网根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家，从而大大缩短消费者退换货的周期。

此外，买家使用支付宝购买有“现货”标识且支持“充值卡闪电发货”的充值卡等虚拟商品，如果出现卖家无货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按淘宝网的相关规则发起“充值卡闪电发货”赔付申请。一旦证实卖家在规定时间内确实没有商品，淘宝网将根据相关规则，对买家进行赔付。具体的赔付金额根据淘宝网相关约定公式计算。