女士们、先生们，下午好！我们知道大家已经在这两天里的会议非常劳累了，我们在讨论到安全问题的时候，马上会想到全球采购的安全，我们知道整个全球采购的情况下，印度在这方面做得也有些不足，所以我们在怎么强调这个问题都不为过。

　　安全并不是新的问题，每个公司都遇到这样的问题，不管是在业务流程还是业务方面都会涉及到安全的问题，所以，为什么全球采购的安全不同于其他方面的安全问题呢？现在又有一些什么新的情况呢？全球采购的安全问题现在不断更新，已经不像5、6年前那样了。

　　我们知道以前在中国，大家把这些业务外包出去，放到全球采购的大环境之下，如果你看到这些业务流程方面，发现现在的业务流程外包当中已经涵盖了一些核心的业务，因为以前的离岸外包主要是把一些非核心的业务外包出去，在这种情况下，因为有核心业务的参与，我们必须要保证这些信息的安全，这是至关重要的问题。

　　我们可以看到，为什么全球采购的安全会出现问题，首先是缺乏法律的保证，比如说哪一些当地的官方可以提供支持，如果你遇到一些问题，你将得到那些法律法规的保证呢？这方面非常不足，所以造成全球采购的安全问题非常严重。有很多公司，花了很多时间进入一个国家的市场，但是后来当他们进入之后，发现一切都是空想，因为他们没有很好的法律保护。

　　还看到法律法规、法制的影响，离岸外包这些业务涉及到多个方面，有的时候也是跨行业的业务，所以，这些不同行业的法规和法令将会对离岸外包的信息传输有一定的影响。因为不同的行业有不同的标准和法令，如果跨行业进行业务操作，将会有违反这些法令的风险，所以会对你业务的安全有一定的影响，同时，我们看到执行的方面缺乏也造成全球采购的安全问题。有时候在中国、印度或东欧国家的公司，他们也许不是在一个同样的框架下操作业务，我可以举个简单的例子，也就是对这些金融数据的态度，在美国、英国、澳洲，这些金融数据非常保密，是个人的机密信息，但是在中国和印度的环境下，大家觉得这些金融信息是免费的，每个人都可以得到这种信息，你可以看到一个人的金融数据，比如说一些薪金，他们也许可以跟8－10个人一起讨论，来比较你的薪水、我的薪水是多少，在印度的环境下，金融信息并不是个人或非常隐私的东西，这对业务的安全性会造成一定的影响。同时，这些文化的态度，也有一定的影响，有一些文化可以接受的东西在另一种文化中也许是禁忌。

　　所以，由于文化的差异，有些人也许不会在中国建立BPO或其他的专署中心，因为他们会担心这些信息的安全。因为他们觉得在中国的文化是分享，他们很担心这些数据会在同事之间广为流传，所以，文化这方面也是非常重要的。并且需要注重进行一定的培训，让人们对不同的文化背景保持一定的敏感度。

　　还有监控，我们知道全球采购中监控非常难，因为你把业务外包出去，在不同的环境和规章下是很难对他们进行监控的。同时我认为，专署中心和外包中心都面临着同样的挑战，因为专署中心和外包中心都涉及到监控和评估的问题。也就是说这些专署中心不可能跟你的公司在一个地方，如果在监控的层面来说，有一定的困难。因为你想想，不可能把很多员工派到所有的外包中心，比如日本、德国等等，因为在这种情况之下，外派人员会激起一定的风险。在这方面就涉及到人力资源管理的风险，这个时候你可以坐下来和你的员工好好谈一谈，改变他们原有的态度，让他们可以接受不同的文化。

　　进行外包业务的这些公司，很多都是自己进行监控的，但问题是他们监控的力度并不是特别大，晚些时候我将会讨论一下背景筛选的问题，可以让大家知道中国的期望是什么。在印度，有一个清晰背景的调查，也就是清楚的了解所有你将合作伙伴的金融信息和各个方面的信息，也就是要调查他们所有的背景信息，看一些他们的推荐人所给的信息，这样才可以保证他们是否有能力保证这些信息的安全。

　　推荐的框架一会儿我会跟大家详细讨论，同时这些隐私的保护、法律条款的执行也是非常不完善的，如果你看一下中国的意识，北京的工作人员对工作的执行态度也许跟成都和其他城市的态度不一样，所以执行这方面我们也必须非常重视，因为不同的地区执法和执行的方式是不一样的，因为这种执行的态度和方法将会决定你在这个地方业务信息的安全性。

　　两年前我们做了一个战略，在将来的3—4年之后，全球采购的安全问题将会成为主旨问题，同时我们还把这些问题细分了一下，也就是说如果你做全球采购，将会遇到哪些问题。今天要讨论的三个方面：第一，问题的范围和程度；第二，有哪些最佳实践是最近才得到的。因为有很多人以前没有想到安全的问题，当他们遇到的时候他们想我应该怎么面对；第三，将来我们应该怎么做？我们先看一下全球交付模式的演变。

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