By Ian Marriott

　　早上好！但是我感觉好像已经到下午的环节了。非常高兴再次看到众多人来到我们的会议，我们发现很多人都要关注到为什么离岸的交易会失败，所以我们这个演讲不单只是涉及到一些灾难性的事件，而且我们还要讲到一些成功的案例，我们要在头脑当中有一种图片，能囊括不同失败的元素，也许这些因素在其他的组织机构当中确实能够带来另外的结果--成功，因此我们要看一下这个组织节约成本、生产力提高以及其他评估的因素。

　　我们想总结一下昨天的信息，首先我们谈到全球外包和全球交付的情况，事实上，全球外包是一个非常坚实的交付模式，很多组织机构都已经从全球的交付当中获得很多价值，因此，他们都用全球交付将服务递交给不同地方的客户，因此，我们看到这些公司正将自己的区域局限性扩展开来，通过离岸的服务达到这种拓展性。这种服务的速度非常好，只是我们的组织机构要了解到，他们在进行离岸外包的的时候速度是否太快而没有做好足够的准备，而且我们还看到，这样广泛的发展是因为这样的离岸能够给机构和公司提供很多成功的机会，很多组织尽管他们已经进入到第二代和第三代的外包交易，可是他们发现他们正在不断重复过去的错误，直到这些交易依然还在进行。尽管公司可以从中获取到很多经验，可是当他们加入到下一轮的外包交易当中，他们还是在重复这些错误，所以我们看到你们持续性的改善是非常重要的。事实上有太多的组织公司，他们还没有做好准备来进行全面的外包服务，因为他们直到签署了合同才确实获取到真实的经验，因此，我们必须要有一个准备充足的环境。

　　首先讲一下我的领域当中的主要话题。为什么这些离岸的交易会失败？接着我将会涉及到一些组织的机构模式，大家可以使用一下这种模式，比方说关系的技术和技巧。接着，我讲会讲一下一些工具和一些技术是怎样监控我们的业绩以及监控满意度的。

　　首先我们看一下这个列表，我已经选择了六个因素，很多组织公司，他们发现这些因素是具有实际意义的，我将会首先囊括讲一下，然后再逐步细讲，也许这是你们每天面临的问题。第一个是我们通常会看到的，我们只关注到节约成本，我可以换一个另外的说法，很多组织或者公司，包括我在这几天所交流过的公司，他们主要是来评估自己公司的所在地，正在考虑进行离岸的公司，比方想移向中国。他说我们每小时在这些国家的成本只是25美元，但是我在我的国家当中一个小时运营成本就会有150美元等等，所以他们说这样子就可以给我们大大降低成本，我跟他说的确如此，通过离岸、转移可以降低成本，可同时也有很多工作会涉及，你还要聆听卖方组织机构过去的经验，你们要了解成本节约的实际是什么，什么东西能够帮助到这种成本节约。我在演讲中也会指出潜在的成本，这种成本是非常普通的，可是我们在计划的时候却没有考虑进去，所以隐形成本是非常重要的。

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